突然メルカリにログインできなくなりました…

メルカリは頻繁に使っていてお取り引き中の品物もあったのに！

運営に問い合わせて、無事解決しましたのでその経過を書いておきます。

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ある時、メルカリを開いたらログアウトされていました。いつもログインしたままなのですが、時々謎にログアウトされてしまうことがあります。

再度ログインすればいつも問題ないのですが…

なぜかログインできない！

こんなエラーメッセージが表示されました。


お取り引き中なのに、困った…！

パソコンで試してもスマホアプリで試しても、結果は同じ。

実は原因に心当たりがありました。

一度ログインしようとして、いつもGoogleからログインしていたのにその時間違えてなぜか「新規登録」から「メールアドレス」を入力してしまい更に認証用電話番号まで入れて送信してしまっていたのです。

いいわけになりますがメルカリは目立つところに「新規登録してログイン」ボタンがあり、下にちょこっと「アカウントをお持ちの方はこちら」というボタンがあり、ぼーっとやっていると間違えやすいのです。

携帯に認証番号が届きましたが、あれ、メルカリへのログインは「Googleアカウントでログイン」でいいんだったと思い出しいつものようにログインしようとしたところ、上記のエラーが…

別のアカウントに同じ電話番号を入力してしまったため、ロックされたのだと思いました。

検索して回り、「認証番号を送信できる電話番号を確認できませんでした」というメッセージが出た場合は運営に問い合わせるしかないという情報を得て、がっくり…

というのもその時は日曜日の夜8時過ぎだったのです。

問い合わせを送信しても、対応してもらえるのは早くて明日の午前中でしょう。

発送前のお取り引きがあり焦ってしまいましたが、明日早めに対応してもらえることを願って問い合わせを入力しました。

こちらが「ログインできない」場合のメルカリのヘルプページです。

ページ内に色々と確認事項が載っています。

それでも解決できない場合は、問い合わせフォームから問い合わせることになります。

ログインしていなくても問い合わせることが出来ます。

上のページの最下部に「お問い合わせはこちら」というリンクがあるのでそこを開きましょう。

するとメールフォームが出てきます。

携帯番号、メールアドレスを入力し、本人確認書類画像を裏表添付します。

その下に入力任意の希望メールアドレスと希望電話番号入力欄があり（私は空欄で出しました）、本文記入欄があります。

参考までに、私はこう記入しました。
このように自分のアカウントページのアドレスを添えました。

こうすることであちらの探す手間が少しでも省けるかも知れないと思い…

アカウントアドレスはメルカリ内で自分の出品物を検索して探しました。ログインしていなくても見つけることが出来ました。

さて、どうなったかというと…

１時間後に返信が来て、ログインできるようになりました！

日曜日の夜8時半に送信した問い合わせに1時間で対応してくれるとは思いませんでした。

こちらがいただいた返信の一部です。

お問い合わせありがとうございます。

このたびは、ご不便をおかけし申し訳ございません。

ご提示いただいた情報をもとに、お客さまのアカウントを確認いたしました。

事務局にてログインができるようお手続きいたしましたので、ご連絡いただいているメールアドレスで、ログインをお試しください。

※メールアドレス宛に認証メールが届いている場合は、認証メールに記載のURLへアクセスし、認証を完了させてください。

たまたま他の問い合わせが多くなかったなどタイミングが良かったのかも知れませんが…

助かりました。ありがとう！


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